Frågor & svar

Rehaboteket erbjuder högkvalitativa ortopediska produkter för smärtlindring, återhämtning och skadeförebyggande. Vi vänder oss till privatpersoner, företag och vårdgivare, med personlig rådgivning från vår fysioterapeut. Sedan starten 2012 har vi hjälpt över en miljon kunder i Norden och Europa att leva ett aktivt och smärtfritt liv. Läs mer om Rehaboteket här: www.rehaboteket.se/om-oss.

Varje produktsida har en unik storlekstabell med mätinstruktioner som vi alltid rekommenderar att du stämmer av mot före köp. Vill du ha rådgivning angående val av storlek kan du alltid kontakta vår kundtjänst (www.rehaboteket.se/kundservice). Skulle storleken bli fel har du 45 dagars öppet köp.

Vi rekommenderar generellt att du väljer den större storleken om du ligger precis på gränsen. Om du känner dig osäker på storleken är du välkommen att höra av dig till vår kundservice (www.rehaboteket.se/kundservice).

Vi har detaljerade produktbeskrivningar och storleksguider på vår hemsida för att hjälpa dig hitta rätt. Är du osäker kan du alltid kontakta oss via telefon eller mejl, så hjälper vi dig att välja den produkt som passar dina behov bäst.

Följ alltid de produktspecifika tvättråden som vanligtvis står på en lapp på insidan av produkten, alternativt på produktförpackningen. De flesta stöd och skydd bör handtvättas i ljummet vatten med mild tvål och lufttorkas. Undvik sköljmedel och torktumling.

Våra produkter ger avlastning vid skador och besvär. Rådgör med läkare eller vår legitimerade fysioterapeut vid osäkerhet. Se vår skadeguide för rekommenderade produkter till vanligt förekommande skador: www.rehaboteket.se/skadeguiden.

Absolut! Du kan kontakta oss för personlig rådgivning av vår legitimerade fysioterapeut via telefon på 08-24 47 34 eller mejl till kundservice@rehaboteket.se.

Vi lagerför majoriteten av våra produkter och beställer löpande hem nya produkter. Lagerstatus för en enskild produkt kan du se inne på den specifika produktsidan när du har valt storlek. Om en produkt är slut kan du ändå beställa produkten, då meddelar vi dig en uppskattad leveranstid. Skulle någon produkt sälja slut eller utgå från vårt sortiment kommer vi kontakta dig.

1. Klicka dig in på produkten som du vill beställa.
2. Utgå ifrån storlekstabellen när du väljer storlek.
3. Välj storlek och lägg produkten i varukorgen och kontrollera att du har rätt antal produkter.
4. Fortsätta handla eller gå vidare till kassan.
5. Följ instruktionerna. Du kommer bland annat att uppmanas att ange ditt postnummer och din e-postadress.
6. Välj leveranssätt och betalningsalternativ. Vi använder Klarna som betalhanteringssystem. Du kan välja att betala med kort, swish, direkt bankbetalning eller Klarna-faktura. Vi har alltid kostnadsfri Klarna-faktura som förval. Oavsett hur du väljer att betala är alla betalningssätt lika säkra.

Vi erbjuder flera olika betalalternativ. Du kan välja något av följande betalalternativ när du gör din beställning på rehaboteket.se:

• Kortbetalning
• Klarna-faktura
• Delbetalning hos Klarna (Klarna-konto)
• Direktbetalning via Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank
• Swish

Klarna erbjuder flera betalningsalternativ:

• Betala senare – Få produkten först, betala inom 30 dagar.
• Dela upp – Delbetala i mindre delar med flexibla villkor.
• Betala direkt – Kortbetalning (Visa, Mastercard, AMEX) eller banköverföring.
• Swish – Betala enkelt via mobilen.

Betalningen hanteras av Klarna enligt deras villkor. Läs mer här: Klarnas villkor.

Ja, du kan mot en mindre kostnad flytta fram fakturans förfallodatum 10, 30 eller 60 dagar genom att göra något av följande alternativ:

• Logga in och ändra förfallodatum på Mitt Klarna: www.klarna.com/se/ eller i Klarnas app.
• Mejla oss på kundservice@rehaboteket.se med ditt ordernummer.
• Kontakta Klarna på 08-120 120 10 eller via deras hemsida.

Betalningsvillkoren när du väljer faktura är 30 dagar från det att vi skickar dina produkter från vårt lager. Du kan själv flytta fram förfallodatumet 10, 30 eller 60 dagar.

Klarna hanterar våra fakturor och hjälper dig gärna om du behöver en ny faktura. Du kan kontakta Klarna per telefon på 08-120 120 10 så hjälper Klarnas kundtjänst dig med detta.

Inga problem! Företagsbeställningar hanteras smidigt via mejl. Skicka dina uppgifter till kundservice@rehaboteket.se, så återkommer vi med en orderbekräftelse. Läs mer här: www.rehaboteket.se/foretag.

När ditt köp är genomfört får du ett bekräftelsemejl med ditt ordernummer. Spara det ifall du behöver kontakta kundtjänst.

Klicka på ”Har du en rabattkod” i varukorgen under sammanställningen av varorna i din kundkorg. Fältet är skifteskänsligt. Observera att rabattkoder ej kan kombineras med andra rabatter och erbjudanden.

Vi erbjuder Postnord och DHL beroende på var du bor och vilket fraktbolag du föredrar. Aktuella priser visas i kassan vid beställning.

Vår ambition är alltid att skicka alla beställningar som görs före klockan 15 samma dag. Leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar.

Vi skickar primärt med PostNord 1:a klass varubrev. Får paketet plats i brevlådan levereras det dit, annars hämtas det hos närmaste ombud. Du får avisering via SMS. Större produkter skickas med PostNord MyPack och hämtas alltid hos ombud. Vi erbjuder även DHL.

Om ordervärdet överstiger 400 kronor är frakten gratis. Om den är under 400 kronor kostar den 49 kronor vid leverans med Postnord. Du ser alla priser i kassan.

Nej, du behöver inte vara hemma. Om paketet inte får plats i brevlådan lämnas det till ditt närmaste postombud, och du får avisering via SMS eller e-post. Kan jag skicka min beställning till en alternativ leveransadress? Tyvärr inte då vi använder Klarna, där fakturerings- och leveransadressen måste vara samma.

Vi hanterar beställningar snabbt, så ändringar kan inte garanteras. Kontakta oss så snart som möjligt om du önskar justera något.

Paketet ligger normalt kvar på utlämningsstället i 7–14 dagar beroende på fraktbolag. Exakta uppgifter finns i aviseringen du får när paketet har levererats till ombudet.

Om du inte hämtar ut ditt paket inom tiden som fraktbolaget anger, skickas det tillbaka till oss. För ej uthämtade paket tas en avgift om 199 kronor ut för att täcka retur och hanteringskostnader.

Vi erbjuder alltid 45 dagars öppet köp, vilket ger dig gott om tid att prova din produkt i lugn och ro. Detta gäller alla produkter, förutom individuellt anpassade produkter.

För att returnera en produkt behöver du först registrera din retur på vår hemsida: www.rehaboteket.se/retur-byte. Alla returer måste registreras innan de skickas tillbaka för att vi ska kunna hantera dem korrekt.

Vi tar ut en returavgift på 69 kronor för att täcka hanterings- och fraktkostnad i samband med retur, denna dras av från återbetalningen.

E-post fältet är skiftlägeskänsligt, så prova att skriva e-postadressen med rätt stora och små bokstäver. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta kundservice.

Om du returnerar inom 30 dagar behöver du inte betala fakturan direkt. Du kan pausa den i Klarnas app eller på deras hemsida efter att du registrerat returen.

Att "rapportera retur" hos Klarna innebär att du meddelar Klarna om din retur via deras app eller hemsida. Detta pausar din faktura tillfälligt och gör att du kan följa returprocessen. När vi har hanterat din retur kommer din faktura att uppdateras och då blir du meddelad av Klarna.

När vi mottagit din retur uppdaterar vi din faktura och skickar en bekräftelse till din e-post. Vid återbetalning tar det 2–3 bankdagar innan pengarna återförs till ditt konto.

Av hygieniska skäl kan vi bara ta emot returer av oanvända produkter i originalförpackning. Testa produkten försiktigt och använd gärna ett skydd för att hålla produkten i nyskick.

För att byta till en annan storlek eller modell lägger du först en ny beställning på produkten du önskar. Därefter registrerar du en retur på produkten du vill skicka tillbaka via vår hemsida: www.rehaboteket.se/retur-byte. Alla byten hanteras som nya köp följt av retur, och returen måste registreras innan produkten skickas tillbaka.

Om din produkt är trasig eller defekt behöver du kontakta vår kundtjänst. Mejla en tydlig bild och beskrivning av felet till kundservice@rehaboteket.se.

Om ditt paket inte har kommit fram, kontakta oss på kundservice@rehaboteket.se eller 08-24 47 34 med ditt ordernummer så hjälper vi dig.

Om något saknas eller har blivit fel i din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Ha ditt ordernummer redo så hjälper vi dig att lösa det.

Så fort vi har tagit emot och hanterat din retur uppdateras din faktura automatiskt och Klarna meddelar dig om detta via mejl till samma e-postadress som du uppgav i samband med köpet.

Vid retur av produkter köpta med Klarna:

• Betala senare: Du får en uppdaterad faktura inom 24 timmar.
• Betala direkt: Återbetalning sker direkt när returen är registrerad. Klarna kontaktar dig om de behöver dina bankuppgifter.

Klarnas villkor hittar du här: www.klarna.com/se/villkor/. Här kan du läsa om Klarnas betalningsalternativ, fakturavillkor, returpolicy och köparskydd.